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带会的麻将怎么打:服務規范

麻将摆心图案 www.nvptt.icu 1.培訓服務

     培訓服務是指為使用戶全面掌握開票軟件的安裝,稅控盤、報稅盤設備安裝,打印機安裝和設置,發票稅控系統的正確使用等內容,為稅務機關新批準的用戶提供免費培訓,培訓時業務培訓學習不低于1.5小時、實際操作練習不低于2小時。



1.1培訓環境

1. 培訓教室須有專人管理,并配備防盜和消防措施,定期檢查,以滿足防盜和消防安全要求;

2. 培訓教室須通風良好,光線充足;電源應穩定,保證培訓設備的安全和正常工作,保持教室清潔衛生,室內溫度適宜;

3. 設有用戶休息區,為用戶提供飲水等服務。接待臺、休息座椅、飲水機干凈、整潔(用戶用紙杯、飲用水充足);

4. 環境須干凈整潔,室內外環境干凈無雜物;

5. 放置用戶意見簿(箱)、服務聯系卡。



1.2 培訓要求

1. 嚴格按照培訓大綱的要求進行培訓;

2. 培訓時須使用服務監督單位認可的統一編寫的培訓教材及制作的幻燈片課件,不得擅自更改教材及課件的內容;

3. 培訓時必須對用戶進行政策宣講,確保用戶知悉其權益和相關政策內容;

4. 服務單位須為參加培訓的每戶企業免費提供快速入門開票手冊和服務聯系卡;

5. 每個培訓機房內所配置的計算機數量要至少保證每2戶企業使用1臺計算機,確保每戶企業能正常上機練習,測試發票打??;

6. 培訓機房內應配備實物發票票樣(復印件),保證每個學員均能夠進行打印發票的實習操作;

7. 每個培訓班除配備一名主講教師外,原則上每20-30名學員須配備一名輔導教師(輔導教師可為服務人員);

8. 每期培訓結束后,發放《發票稅控系統培訓質量調查表》,調查用戶對本次培訓服務的意見和建議,了解用戶對培訓的評價,并做好統計歸檔工作。



1.3 培訓流程



1.3.1 制定培訓計劃

培訓教師根據銷售產品的服務承諾或合同中的關于培訓的規定,制訂《發票稅控系統產品培訓計劃表》。



1.3.2 落實培訓場地及設備

1. 培訓教室須有專人管理,并配備防盜和消防措施,定期檢查,以滿足防盜和消防安全要求;

2. 培訓教室須通風良好,光線充足;電源應穩定,保證培訓設備的安全和正常工作,保持教室清潔衛生,室內溫度適宜;

3. 設有用戶休息區,為用戶提供飲水等服務。接待臺、休息座椅、飲水機干凈、整潔(用戶用紙杯、飲用水充足);

4. 環境須干凈整潔,室內外環境干凈無雜物;

5. 放置用戶意見簿(箱)、服務聯系卡。



1.3.3 通知參訓人員培訓

培訓教師根據培訓計劃通知參加培訓人員培訓時間及地點。

A.培訓準備:培訓環境準備,根據5.1.1要求布置場地并調試設備。

B.培訓資料準備:培訓教師在培訓報到前,準備好學員的培訓資料、《學員信息登記表》和服務聯系卡等。



1.3.4 培訓報到

學員報到時應填寫《學員信息登記表》,培訓教師發放培訓資料,并引導學員到指定的座位。



1.3.5 培訓實施

培訓教師按照《發票稅控產品培訓計劃表》和發票稅控產品培訓大綱進行授課。



1.3.6 培訓質量調查

培訓結束后發放《培訓質量調查表》,對本次培訓情況進行調查;并填寫《培訓過程記錄表》對本次培訓做記錄。



1.3.7 培訓流程圖



2.安裝服務

在用戶準備好滿足發票稅控系統正常運行的軟、硬件環境基礎上,服務單位負責為用戶提供光盤或網絡下載支持,以保證用戶可以自行進行發票稅控系統的安裝,確保用戶可以正??叻⑵?。



2.1 安裝方式



2.1.1 光盤安裝

用戶自服務單位處取得系統安裝光盤自行安裝。



2.1.2 網絡下載

用戶可登陸金稅工程納稅人服務網、省國稅局網站等下載相對應的安裝程序進行安裝。



2.1.3 上門安裝

對于通過光盤或網絡下載安裝不成功的,電話指導30分鐘仍不能成功安裝的,須與用戶約定上門安裝時間,并在約定時間準時上門,特殊情況下失約時,應提前向用戶說明原因并道歉;安裝完成后,清理現場環境,清點安裝工具和物品,并向用戶道別。技術服務人員按用戶手冊中的安裝步驟進行安裝,為用戶安裝稅控設備,同時安裝開票軟件程序,安裝后檢驗是否能正常登錄開票軟件并運行正常。如由于用戶電腦設備或打印機設備問題,導致開票軟件無法安裝和開票的,請用戶自行更換設備后,重新約定時間上門。



2.2 安裝要求

服務單位向用戶發售稅控專用設備,須填寫《發票稅控系統用戶使用申請表》,并在發售完成后的3個工作日內將新增戶的信息錄入到稅控盤服務綜合管理系統中。

在收取系統技術服務費時,服務單位須與用戶簽訂《發票稅控系統技術服務合同》,用戶拒絕簽訂合同的除外;

在安裝過程中不得任意改動安裝與工作無關的軟硬件;

安裝完畢交付用戶時,由用戶確認系統運行正常,填寫《發票稅控系統上門服務單》,并請用戶簽字或蓋章。



2.3 安裝流程圖



3. 上門維護服務



3.1 服務要求

1. 按照稅控盤服務綜合管理系統的統一派工,為用戶提供上門技術服務,無派工單的不得提供上門技術服務。

2. 對用戶特殊的故障現象和設備進行測試,并及時解決;

3. 現場排除故障不超過一個工作日。



3.2 維護流程



3.2.1 上門之前的聯系

專業技術服務人員在接到派工后,1小時內主動與用戶聯系確定上門服務時間,電話聯系用戶時應主動問候:“您好,我是xxx技術服務人員xxx”,結束時說:“打擾您了,我們會準時為您服務”。



3.2.2 出發之前的準備

1. 根據電話記錄初步判斷故障原因,簡要確定解決方法;

2. 準備齊全維護工具、軟件、維護單據和聯系卡等;

3. 檢查服裝是否整潔、規范, 是否佩戴胸卡。



3.2.3 上門時間

1. 應按約定時間準時到達用戶處;

2. 嚴禁無故失約,如遇特殊情況需推遲或改期上門,應提前告知用戶并致歉;

3. 如用戶失約應盡量與用戶取得聯系,無法取得聯系的須至少等候15分鐘再離開并以短信等方式留言,說明到達、離開時間,同時與派工人員聯系說明情況。



3.2.4 服務過程

1. 進門時須先敲門,得到允許后方可進入,敲門要節奏均勻,以用戶能聽到為準;

2. 進入房間后應主動問候,說明來意并表明身份;

3. 維護前應仔細詢問用戶系統使用情況,并請用戶復現故障現象;

4. 維護過程中除了向用戶解釋故障原因外,須給予用戶必要的使用建議和指導;

5. 在用戶監督下實施技術服務,服務時規范高效,盡量避免涉及用戶隱私及機密資料,如無法避免應先征得用戶同意;

6. 維護時如需移動或拆裝設備,應首先征得用戶同意,維護完成后須將物品擺放恢復原狀;

7. 維護過程中須注意?;び沒?,在操作前將可能發生的結果告知用戶,并協助用戶備份數據;

8. 如問題不能當場解決,應告知用戶原因,承諾修復時間,并在承諾期內再次服務;

9. 維護完畢,請用戶當面驗收確定,確保系統運行正常。



3.2.5 服務結束

1. 清理現??;

2. 客觀詳實地填寫《發票稅控系統上門服務單》,并請用戶填寫相應內容及簽字蓋章;

3. 對保修期內的用戶不得收取任何費用(人為因素除外),對保修期外的用戶應明示收費標準按規定收費(收費標準由服務單位與供貨單位協商并報服務監督單位及稅務機關批準后方可執行),并向用戶開具正式發票;

4. 告別用戶時應留下聯系卡,并使用標準用語“對不起,給您添麻煩了,今后您有什么需要,請及時和我們聯系,再見!”

5. 返回服務單位后將服務單據內容錄入管理系統,并及時匯總整理。



3.2.6 上門維護流程圖


4. 上門回訪服務

上門回訪在上門服務工作規范的基礎上,增加以下內容:



4.1 制定上門回訪計劃

依據本服務單位的用戶數量,按照全年不少于一次的上門回訪工作合理地制定回訪計劃,在上門維護的同時也可以進行回訪工作。



4.2 回訪流程

1. 上門回訪前應了解用戶的歷次服務記錄;

2. 按計劃進行上門回訪,保證回訪的客觀性和準確性;

3. 上門回訪時應了解以下內容,并填寫服務單據,請用戶簽字蓋章:

1) 用戶對所用系統的意見和建議;

2) 用戶對公司產品的評價;

3) 用戶的其它需求;

4. 對于用戶在使用系統過程中出現的問題,上門回訪時應予解決,并給予用戶必要的指導性建議;

5. 將服務單據內容錄入稅控盤服務綜合管理系統,并及時匯總整理;

6. 對于回訪過程中暫時無法解決的技術問題,應按技術問題處理流程操作;

7. 對于回訪過程中存在的投訴問題,須立即移交服務監督單位進行處理。



4.2.1 上門回訪流程圖


5. 送修服務

送修服務是指用戶主動將稅控專用設備(包括稅控盤、報稅盤)帶到服務單位進行維修,由服務單位檢測、維修完畢后交付給用戶的服務。



5.1 送修服務流程

1. 專業技術服務人員準備好維護必備的工具及相關單據;

2. 用戶送修時應主動問候“您好,請問您需要什么幫助?”

3. 依用戶描述復現故障現象并進行相應測試;

4. 根據測試結果,告知用戶處理辦法,經用戶同意后進行維護;

5. 對保修期內的用戶不得收取任何費用(人為因素除外),對保修期外的用戶應明示收費標準按規定收費,并向用戶開具正式發票;

6. 維護完畢,應由用戶當面驗收確定,確保系統運行正常;

7. 維護結束后應當面交接用戶設備,清理現場環境,幫助用戶搬送設備,并向用戶道別;

8. 維護信息應在3個工作日內錄入稅控盤服務綜合管理系統。



5.2 送修流程圖

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技術支持:0756-3322533

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